据中国质量万里行消费投诉平台多个方面数据显示，2019年度房地产行业相关投诉共有15325例。其中，合同类投诉有9368例，占房地产行业投诉总量的61.13%;质量类投诉有4641例，占比30.28%;服务类投诉1316例，占比8.59%。
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一、合同类投诉分析
2019年度中国质量万里行消费投诉平台收到房地产行业合同类投诉9368例，占房地产行业投诉总量的61.13%，占比最重。按照投诉具体内容，平台将合同类投诉划分为销售欺诈、无法退款、承诺不兑现、房产中介、霸王条款、捆绑销售、违规销售、不按时交房、发票问题等10个类别，构成如下：
房地产行业合同类投诉构成
1.销售欺诈
在9368例房地产行业合同类投诉中，销售欺诈相关投诉有3630例，占合同类投诉的38.75%，占比较大。投诉反馈的主要问题有：房屋用途/土地用途不符、销售手续不全、一房两卖或多卖、配套/学区/装修/面积/居住环境等虚假宣传等。
消费者在遇到此类问题之后往往损失惨重、维权过程也非常曲折，耗费的时间精力、遭受的精神压力都非常大，平台建议消费者在购房过程中，务必要向开发商明确土地及房屋性质、确认开发商是否办理了所有合规手续，并认真审阅合同条款、谨慎签字。
2.无法退款
无法退款相关投诉有1525例，占合同类投诉的16.28%。投诉反馈的主要问题是无法退房、无法退定金/订金、无法退认筹金/诚意金、无法退面积差价等。针对此类问题，平台建议消费者认清认筹金、定金和订金的区别，在缴款、认购以及签署合同时认真阅读相关条款、看看对认筹金/诚意金是不是真的存在相关约定，以合理主张自己的权益。同时平台提醒消费者：认筹金、诚意金在实际意义上属于开发商无偿向购房者收取的费用，不具有法律约束性，存在一定的风险，一旦房屋有问题，开发商还可以携款跑路。另外，平台建议开发商规范自己的销售行为，不要为了迅速回笼资金而不择手段。
3.承诺不兑现
承诺不兑现相关投诉有1055例，占合同类投诉的11.26%。此类投诉与销售欺诈类投诉相似，为了便于区分，中国质量万里行消费投诉平台将此部分投诉进行单独统计分析。承诺不兑现相关投诉反馈的主要问题有学区与之前承诺不符、绿化与之前承诺不符、购买商铺/酒店式公寓等后不按照之前承诺返还租金等。
4.房产中介
为了更好的进行数据分析，中国质量万里行消费投诉平台将针对商品房买卖过程中的房产中介的投诉案例进行了单独处理。由于在此类投诉中针对商品房销售过程的投诉占据绝大多数，所以将此类投诉统一化归为房地产行业的房产中介类。
2019年房地产行业房产中介相关投诉有889例，占房地产行业合同类投诉的8.89%。此类投诉反馈的主要问题有：销售欺诈、违规操作、拖延推诿等。典型投诉案例：中介向购房者做出确保其购房资格的口头承诺，然后进行撮合并收取中介费，但最终购房者仍然没有购房资格，还要承担因无法继续履行合同而带来的定金、中介费等损失。在这样的一个过程中，中介撮合的对象可以是开发商与购房者，也可以是待售的商品房房主与购房者。中国质量万里行消费投诉平台提醒消费者，并不是所有的购房资格都能够最终靠特殊操作的方式解决，在签订合同之前，一定要详细了解当地的限购政策，不要轻信口头承诺。
5.霸王条款、捆绑销售
为更好的进行数据统计分析，中国质量万里行消费投诉平台将捆绑销售从霸王条款之中进行了剥离。在本报告中，捆绑销售相关投诉反馈的主要问题为：购房时必须购买车位、储藏室、地下室等，共有571例，占房地产行业合同类投诉的6.10%。其中，河北廊坊固安孔雀城剑桥郡项目就是其中典型案例。
霸王条款相关投诉反馈的主要问题为：先交费再收房、先收房再验房、霸王格式合同等其他不合理条款。多个方面数据显示，霸王条款相关投诉有812例，占合同类投诉的8.67%。
对于验房收房环节，中国质量万里行消费投诉平台提醒消费者不要轻易按照开发商的节奏草率收房，对于开发商的霸王条款要勇于说不，法律是完全支持先验房后收房的。
6.违规销售
2019年度房地产行业合同类投诉案例中，违规销售相关投诉共有633例，占合同类投诉的6.76%。反馈的主要问题有：收取团购费/中介费/电商费等不合理收费、哄抬房价、捂盘惜售等。中国质量万里行消费投诉平台提醒消费者:购房陷阱多，购房过程中务必擦亮眼睛，并在必要时采取法律等各种手段来维护自身的合法权益。
7.不按时交房、发票问题
不按时交房、发票问题相关投诉量较少，分别有217例、36例，占比为2.32%、0.78%。不按时交房相关投诉中也存在楼盘烂尾的问题，发票问题相关投诉反馈的主要问题包括不开发票、发票信息错误、发票金额不符等问题。
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二、质量类投诉分析
投诉多个方面数据显示，2019年度房地产行业质量类投诉有4641例，占比30.28%。其中房屋质量相关投诉3807例，占质量类投诉的82.03%;装修质量相关投诉765例，占比16.48%;车位质量相关投诉69例，占比1.49%。
2018年10月份，济南融汇城玫瑰公馆二期项目车库工程在施工全套工艺流程中局部顶板发生坍塌，事故发生后，开发商隐瞒消息长达十余天，在经中国质量万里行消费投诉平台等众多媒体曝光后，才进行后续的鉴定等程序。经过鉴定，该项目共有6栋楼主体和车库结构严重不合格。按照合同约定，该项目应在2020年4月份交房，而至今业主们仍在漫漫维权途中。
三、服务类投诉分析
2019年度第一季度房地产行业服务类投诉共有1316例，占合同类投诉的8.59%。其中服务态度相关投诉531例，占服务类投诉的40.35%;物业管理相关投诉481例，占比36.55%;小区环境相关投诉191例，占比14.51%;信息泄露、推销骚扰等其它投诉有113例，占比8.59%。
1.服务态度
服务态度相关投诉主要反馈了开发商不配合办理证件、拖延推诿、态度恶劣等问题，建议各开发商加强内部管理、规范员工行为、提高员工服务意识，并按合同约定给购房者提供相关服务。
2.物业管理
物业管理相关投诉反馈的问题主要有：安保卫生、水电暖气、违章建筑等，其中比较典型的案例是小区里面自行建造车库、商店、茶馆、甚至无线电监测基站等违章建筑，小区安保级别较低、卫生差等。建议各物业管理公司认真执行相关合约和规范，加强服务意识，切实为业主们提供一个安全舒适的居住环境。
3.小区环境
小区环境相关投诉反馈的是小区存在噪音污染、周边环境差等问题。由于此类问题与业主、开发商、物业公司关系较小，业主们的诉求一般也都是请求政府部门给予解决，希望政府有关部门对于此类民生问题予以及时关注。
4.其它投诉
其它投诉主要反馈了信息泄露、推销骚扰等问题，其中很常见的就是消费者去看房并留了联系方式之后就持续被各种房产推销电话骚扰。中国质量万里行消费投诉平台平台建议消费者在看房阶段谨慎留下自己的电话号码，如后续需要联系的话则可以互相加一下微信，如果一定要留电话号码，也应留给销售顾问个人、尽可能的避免直接在售楼处登记，以避免个人隐私信息泄露。
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来源：中国质量万里行
