从前，家装企业或许还能凭借着自己的商场优势，不管顾客的需求将自己的产品销售出去，但现在这已不或许。顾客关于质量的要求渐渐的升高，挑选家装公司的口碑也渐渐变得重要，服务量身定制、运营准确详尽，全流程透明化、规范化等等，家装企业必需要改动自己的发展战略，将顾客的需求放在首位，才干投合其需求赢得获利空间。
在颜伟阳的眼中，大家居职业是他为之斗争一辈子的工作。在圣都装修迈向一个有宽度、有深度的国际化家居企业的征途上，他期望：让更多圣都人在此完成自己的价值百科，让圣都成为受人尊重的企业，让大家居职业成为受人尊重的职业。下面是来自圣都装修董事长颜伟阳的由衷之言！
我爱家装职业，17年来咱们为10万家庭建设了夸姣家乡，一起，我也深知，家装职业存在许多问题。
家装是一个满意度极低的职业，职业的均匀满意度只要18%，家装职业是信赖严峻缺失的职业，这样一些问题首要咱们从业者诚信缺失，形成了客户对职业失掉信赖。尴尬自己，成果客户。我立志重塑家装职业，便是重塑自己，向自己开刀，打破职业潜规则，重塑职业正路。为此我推出了“圣都老颜直达号”，告知客户“我是圣都装修董事长老颜,有事直接找我”。
自我注册直达号以来,客户投诉率上升了55%，由此我知道，此前许多客户面临问题时，投诉无门。其实，咱们不怕客户提出问题，可怕的是，不知道问题在哪里。公然，尽管投诉率上升了55%，但客户满意度也提升了45%。由于处理问题是咱们一起的等待，问题得到处理，投诉客户天然就变成了满意客户。咱们这样做，也是劝诫那些投机取巧的职工：谁毁我品格，我砸谁饭碗！
我理解，在装修进程中，客户忧虑的问题有许多。处理客户的忧虑，是咱们的职责，也是咱们的时机。例如，歹意增项和甲醛超支是客户最忧虑惧怕的，也是我最咬牙切齿的。甲醛超支要挟生命，为此，咱们揭露许诺：甲醛超支砸掉重做，形成的时刻和资料本钱，彻底由咱们承当。又如，贱价签单，然后歹意增项，将严峻危害客户的利益，为此咱们再次许诺：肯定零增项。把简单形成增项的坑全部都填掉，不在预算内的，也列得清清楚楚，与客户讲得明理解白。
我理解，这样做不简单，由于将一切或许的增项累计在一起，报价看起来会比较高，因此签单难度会添加，但我信任，客户不会回绝咱们真诚地对他们好，他们心里都是理解的。
用上所述，可见在颜伟阳心中，他期望做企业不再以赢利最大化作为仅有的、传统的意图，而是将满意社会需求和处理社会问题作为自己毕生寻求的方针。家装职业最重要的是产品和服务，可是用产品和服务跟客户交流什么?并不是价格、并不是交易、并不是咱们之间的博弈，它应该是一个谈心的进程。怎么才干做到与客户设身处地？怎么让咱们顾客对家装职业重拾决心，重塑职业正路？敬请重视2019我国住宅产业年会，圣都装修董事长颜伟阳与咱们共享《心宽，屋就宽》！
