原标题：供暖首日居民家中室温多超20℃
昨日上午，热力集团测温员樊广武在力源里北街2号院金地名京小区住户张雍家检测室内温度。A06-A07版拍摄/新京报记者 吴江
昨日上午，96069供热服务办理渠道体系实时监控着客服坐席、工单受理状况等信息。
昨日上午，热力集团96069客服热线中心，接线员正在接听市民热线。
热力集团测温员将每月“逢五”入户测温，96069热线接诉后“一分钟派单、十分钟回复、一小时上门”
正式供暖首日，居民家中暖气热不热，室温能否合格？昨日，新京报记者先后看望力源里北街2号院和潘家园东里小区多家住户，居民们表明，家里挺温暖，室温多超越20℃。昨日0时到8时的计算多个方面数据显现，12345市民热线接入来电数量同比削减44%。热力集团要求96069客服热线接到市民诉求“一分钟派单、十分钟回复、一小时上门”，测温员每月将“逢五测温”，即每月5日、15日、25日将入户抽测室温。
新京报讯 昨日0时，北京正式供暖。记者从北京市热力集团了解到，北京热力集团担任的1.8亿平方米居民供热面积已悉数提早供热。经过试供暖期间处理跑冒滴漏等问题，现在供热进入精细化调理阶段，热力集团要求96069客服热线接到市民诉求“一分钟派单、十分钟回复、一小时上门”。
市城管委供热办主任王爱民介绍，关于不准时接单，或许逾期不反应的供热企业，将进行要点催促，必要时还将约谈曝光，将供热企业的查核与供热补助挂钩。接下来将把12345市民热线接到的供暖报修或一般性问题，直接派发至供热单位，进一步提高处理功率。此外，为处置供暖突发状况，全市装备了36支区级以上应急抢险部队，近900人24小时备勤。
依照要求，正式供暖后，热力集团测温员将“逢五测温”，每月5日、15日、25日都将入户抽测室温。除了人工入户测温外，本年热力集团还在从前供热季投诉较会集的小区增加了“主动测温”设备。北京市热力集团供热出产部司理王嘉明介绍，主动测温设备一般安装在供热体系结尾，或许朝向阴面、一层住户家中的供暖立管方位，经过热力集团监测后台能够实时调查居民家中室温改变，做出调整应对，“未诉先办”。
■ 看望
力源里北街2号院
“21℃ 客厅温度合格了”
依据《北京市居民供热采暖合同（按面积计费版）》，供暖期内，当室外日平均气温在－7℃以上时，卧室、起居室温度应当不低于18℃，当室外日平均气温在－7℃以下、－9℃以上（含）时，卧室、起居室温度应当不低于16℃。
依照常规，正式供热首日，测温员会进入居民家中测验室温是否合格。昨日，记者跟从热力集团测温员樊广武来到力源里北街2号院金地名京小区，敲响了17层住户张雍家的门。
“张大爷您好，咱们是热力集团的，给您家测一下暖气温度。”前来开门的张雍贴身穿了一件T恤，外边套了一件马甲。
戴上鞋套后，樊广武走进张雍家的客厅。他从包里拿出一个方形仪器，上面显现温度读数，右手握着衔接仪器的杆状测温计，在客厅间隔窗户约1.5米、离地约1.2米处丈量了三分钟。
“21℃，客厅温度合格了。”樊广武告知张雍。
随后，樊广武又来到卧室测验温度，室温相同超越了20℃。樊广武介绍，入户测温一般至少要丈量居民家的两个点位，一般挑选卧室和客厅这些日常活动较多的场所。
本年77岁的张雍和老伴两人已经在小区寓居9年，除了更换过一些暖气设备零件，家中供暖没再次出现过问题。11月7日试供暖今后，家里就热了起来，张雍脱掉了羽绒服，平常睡觉也换上了薄被子。“对小区供暖挺满足。”
潘家园东里小区
“家里温度在22℃左右”
昨日上午，记者来到潘家园东里小区看望供暖状况。尽管该小区归于老旧小区，但本年大都居民反映家中供暖状况杰出。
家住潘家园东里31号楼的韩奶奶和记者说，从试供暖开端，家里的暖气就热了起来。“本年供暖的时刻提早了，前两天家里就挺热乎的。从前这样一个时刻段在家，都要穿上棉衣。本年我穿个单衣，再套个马甲就够了。”韩奶奶说。
相同家住31号楼的刘先生一家也表明，本年的暖气不只热得早，并且温度也够。刘先生说，因为近期降温，家里温度曾一度维持在15℃左右。“但来了暖气之后温度就上来了，现在在家里坐着也不会感到冷。”刘先生和记者说，本年从试供暖开端，家里温度就能维持在18℃左右。正式供暖，家里的温度在20℃左右。
“现在家里的温度一般都是22℃左右。”家住潘家园东里27栋的左女士和记者说。左女士家中的电子温度计读数为22.3℃。记者跟从左女士摸了摸家中的暖气，发现暖气温度适合。据左女士介绍，本年家中与从前比较，温度稍高一点。“或许是因为本年供暖比较早吧。”左女士说。
不过，通州台湖镇东亚形象台湖小区、昌平龙华东区等小区有网友经过微博反映家中暖气不热。对此，记者以居民身份致电96069和12345热线，现在相关单位已介入。
■ 追访
热力集团客户服务中心主任何迎纳：
96069接诉“一分钟派单 十分钟回复”
“您好，热力集团客服中心……”昨日10时左右，在北京热力集团客户服务中心，市民咨询供暖问题的电话不断。服务中心大屏幕上，96069供热服务办理渠道体系实时监控着客服坐席、工单受理状况等信息。每个工单完成率、及时率也都在屏幕上显现。
“接到市民供热诉求后，咱们要求一分钟派单、十分钟回复、一小时上门。”北京热力集团客户服务中心主任何迎纳说。
本年，热力集团96069客服热线掩盖规模扩展至14个区，何迎纳介绍，现在热力集团全员停休，早班和中班组织约50名客服人员，夜班有10人到20人值勤，24小时供给服务。
何迎纳介绍，昨日0时到8时的计算多个方面数据显现，12345市民热线接入的来电数量同比削减44%。“依据以往经历，8时到10时、16时到18时、18时至21时是来电高峰期。”何迎纳说，供热首日接通率在90%以上。
热力集团供热出产部司理王嘉明：
本年新增3个尖峰供热厂保证供暖
北京市热力集团供热出产部司理王嘉明介绍，今冬供热季，北京热力集团市域内办理供热面积为3.16亿平方米，其间居民供热面积1.8亿平方米。
本年在原有左家庄、双榆树、方庄、西马4个尖峰供热厂基础上，新增了北辰、宝能、花家地3个尖峰供热厂作为调峰热源。7个尖峰供热厂的32台锅炉悉数发动时，供热才能可到达2494兆瓦。现在双榆树尖峰供热厂的两台燃气尖峰锅炉已发动，作为市政大网热源的弥补，保证居民室温合格。
北京市城市热网准备了4个应急热源，遇到热网机组毛病或遭受极寒气候时将发动。王嘉明介绍，北京热力集团还拟定了应对极寒气候、管网毛病、电厂出力缺乏等突发状况的应急预案，将依据实在的状况采纳相应措施。
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北京三中院通报关于供用热力合同胶葛案审判状况
三万多件胶葛案 讨要供暖费占99.8%
北京市三中院民三庭庭长侯军介绍，2017年年头至2019年10月，该院辖区向阳、通州、顺义、密云、平谷、怀柔6家法院受理供用热力合同胶葛一审案子逾3万件，三中院受理的二审案子453件，2019年到10月已收案162件。
悉数一审案子中，从诉请内容及数额看，供热企业作为原告的诉讼请求首要会集在：要求采暖用户付出供暖费、滞纳金或违约金，占悉数供热胶葛的99.8％。这些企业一般挑选“一季一诉”或“多季一诉”，后者中，企业诉讨的供暖费年份跨度从一年至十余年不等，标的额最高达数万元。
余下的案子中，采暖户作为原告的案子有两种，一是采暖用户改变时，现用户申述要求承认供暖时刻或康复供暖；二是触及供暖设备漏水或噪音扰民的赔偿损失类胶葛。
侯军介绍，以调停、撤诉方法结案的份额看，供热合同胶葛的当事人对立较为平缓，相较于其他民事案子更易经过交流、洽谈处理对立。供暖企业和供暖用户之间的争议首要是供热温度问题，采暖户以为热度不合格要求减免供暖费的份额高达57.5%。
针对温度胶葛，北京市三中院民三庭副庭长尚晓茜介绍，法院的裁判观念是，当事人单独制造构成的测温依据，难以充分证明供热其时的室温状况。依据相关规则，居民用户卧室、起居室室温低于18摄氏度或不符合与居民用户的约好，采暖室温质量不合格。用户发现室温低于规则或约好规范，可向供热企业请求测温。供热企业提交的测温记载应当有采暖用户签字承认，短少签字的记载归于单独测温依据；假如用户不认可测温陈述，可请求第三方组织进行室温检测。
新京报记者 黄哲程 应悦 刘洋回来搜狐，检查更多
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