目击者李先生告诉记者，上午8时40分左右，他在地铁珠江新城站乘坐开往文冲方向的5号线。候车时，李先生排在候车队伍的尾端，因此列车到站后，他基本是最后上车的人，站在车门口。正当警示铃响起、车门正在关闭时，一位女子忽然冲入车厢。“她跑的很快，还撞到了我，所以引起了我的注意。”李先生说。
然而令人没有想到的是，最后冲进车门女子身体右侧的头发被车门夹住了。被夹住的头发有一大股，导致该女子的头几乎无法转动。
随后这趟列车继续开往下一站，由于5号线往后几乎所有站点都是在另一侧开门，所以这名女子的头发一直被车门夹着，无法自行逃脱。“当时车上拥挤，我也够不到紧急求助按钮，两站以后我在潭村站下车，立马向车站工作人员反映了情况。”李先生说。
17日上午，广州地铁相关负责人回应称，地铁潭村站的站务工作人员在得知情况后立马赶上这一班次列车。站务工作人员起初提出帮该女子剪掉被夹住的头发，遭到拒绝。为了不影响早高峰期间车辆的正常运行，该趟车又正常行驶至东圃车站，列车司机停车后来到女子所在车门，将车门打开，使其脱身。在检查各车门安全关闭后，列车继续向下站驶去。
该负责人还提醒广大乘客注意安全乘车，特别是在车门的灯闪、铃响时，不要冲车门，以免给自己或他人造成伤害，虽然这一次被夹头发的女子没有受到身体的伤害，但也耽误了时间，希望大家都能够文明乘车。
